قوانین و شرایط

قوانین عمومی

تمامی قوانین، مقررات و رویه‌های مدون در این آیین‌نامه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده نگاشته شده است. در صورت اعمال تغییرات در این آیین‌نامه، تغییرات پس از تصویب توسط سایت از طریق همین صفحه به اطلاع کاربران محترم می‌رسد و آیین‌نامه اصلاح شده به‌روزرسانی می‌شود؛ استفاده مستمر از سایت  فروشگاه لطفی به معنی پذیرش تغییرات احتمالی قوانین و شرایط استفاده می‌باشد.

کلیات، مفاهیم و تعاریف

اسامی و مفاهیم کلی مورد استفاده در این آیین‌نامه به شرح زیر تعریف می‌گردند و از این پس در شرح شرایط، مقررات و دستورالعمل‌های اجرایی هر واژه و مفهوم به تعریف ارایه شده در زیر این آیتم استناد دارد.

فروشگاه: به مجموعه  فروشگاه لطفی و سایت تجاری  فروشگاه لطفی ازین پس به اختصار عنوان "فروشگاه" اطلاق می‌شود.

کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که با استفاده از ارتباطات الکترونیکی به سایت تجاری  فروشگاه لطفی مراجعه نموده و از امکانات و سرویس‌های موجود در آن بهره‌مند می‌شود.

پروفایل کاربری: پروفایل کاربری، وبلاگ یا صفحه اختصاصی کاربر در سایت  فروشگاه لطفی است. پروفایل به صورت استاندارد شامل دو قسمت اطلاعات عمومی و اطلاعات خصوصی است؛ عکس پروفایل، مشخصات هویتی، تحصیلات، تخصص‌ها و جایگاه سازمانی به صورت پیش فرض اطلاعات عمومی کاربر را تشکیل می‌دهند و سوابق خرید، مشتریان معرفی شده، امتیازهای کسب شده و علاقه‌مندی‌ها به صورت پیش فرض اطلاعات خصوصی کاربر را تشکیل می‌دهند. عکس‌ها، سخن‌ها و سایر موارد بنابر سلیقه کاربر می‌توانند به صورت عمومی یا خصوصی نشر یابند.

فرآیند فروش: مجموعه عملیات مشاهده، بررسی و مقایسه کالاها، انتخاب کالای خاص، سفارش‌گذاری و انتخاب شیوه پرداخت و ارسال کالا فرآیند فروش را تشکیل می‌دهند. فرآیند فروش از دیدگاه فروشگاه همان فرآیند خرید از دیدگاه کاربر است.

ایجاب سفارش و قرارداد فروش

ماهیت فروش در سایت فروشگاه لطفی، فروش آنلاین است و متعاقب آن قرارداد فروش نیز قراردادی مجازی است. در قرارداد فروش مجازی تمامی پیشنهادها و مکاتبات صورت گرفته از طریق داده‌پیام و بر بستر ارتباطات الکترونیکی سندیت داشته و نتایج و تبعات آن لازم‌الاجرا می‌باشند. عقد قرارداد فروش در فروشگاه لطفی شامل سه مرحله سفارش‌گذاری، تایید سفارش و نهایی کردن سفارش است.

سفارش‌گذاری؛ کاربر پس از مشاهده، بررسی و مقایسه کالاهای عرضه شده در فروشگاه و گزینش کالای مورد نظر خود، اقدام به سفارش‌گذاری می‌نماید. سفارش‌گذاری به منزله درخواست انجام معامله فروش می‌باشد.

تایید سفارش؛ فروشگاه پس از دریافت سفارش، اقدام به پردازش سفارش و کنترل کمی و کیفی موجودی انبار جهت بررسی وضعیت کالای مورد درخواست کاربر می‌نماید. در صورتی که مشکلی در راستای ارایه مطلوب کالا به خریدار وجود نداشته باشد، فروشگاه اقدام به تایید سفارش و صدور پیش‌فاکتور برای کاربر می‌نماید. تایید سفارش به منزله ایجاب انجام معامله فروش می‌باشد.

نهایی کردن سفارش؛ کاربر پس از دریافت پیش‌فاکتور، با انتخاب روش پرداخت، روش ارسال و تایید نهایی سفارش و متعاقب آن پرداخت مبلغ پیش‌فاکتور سفارش خود را نهایی می‌کند. نهایی کردن سفارش به منزله پذیرش ایجاب انجام معامله فروش می‌باشد.
پس از انجام این مراحل، قرارداد فروش بین کاربر و فروشگاه منعقد شده و مفاد آن لازم‌الاجرا است

پشتیبانی و خدمات

پشتیبانی و خدمات شامل مجموعه عملیات و سرویس‌هایی است که از لحظه خرید کالا تا انتهای دوره‌ی استفاده از جانب فروشگاه به خریدار ارایه می‌شود تا بتواند با نهایت رضایت و آسودگی، به نحو مطلوب از کالای خریداری شده استفاده نماید. آسودگی خاطر و رضایت‌مندی خریداران اولویت اصلی فروشگاه لطفی است، در همین راستا طرح اجرایی پشتیبانی و خدمات سایت منطبق با رویه‌های اجرایی مدرن و استاندارد جهانی با نگرش مشتری‌مداری حداکثری طراحی و تدوین شده است.


سرویس پشتوانه گارانتی؛ فروشگاه لطفی صحت و کیفیت گارانتی کالاهای ارایه شده در فروشگاه را برای شما تضمین می‌کند. اگر در طول دوره‌ی گارانتی، کالای خریداری شده دچار ایراد یا آسیب تحت پوشش گارانتی شد می‌توانید پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی و خدمات سایت ، کالا را به همراه گواهی گارانتی و رونوشت اسناد خرید برای فروشگاه لطفی ارسال کنید تا کارشناسان ما ضمن تحویل کالا به شرکت نمایندگی برند مربوطه، مراتب امر را تا حصول نتیجه مطلوب پیگیری نمایند. سرویس پشتوانه گارانتی فقط در طول دوره‌ی گارانتی و برای موارد تحت پوشش گارانتی قابل استفاده است.
طرح‌های تشویقی

طرح‌های تشویقی فروشگاه لطفی به منظور ایجاد تجربه‌ی یک خرید خوب منطبق با استانداردها و رویه‌های متداول جهانی و با در نظر گرفتن شرایط فرهنگی و اجتماعی کشور عزیزمان ایران، طراحی و تدوین شده‌اند. طرح‌های تشویقی، بسته به ماهیت‌شان ممکن است شامل حال تمامی یا بخشی از کاربران شوند.

طرح فروش ویژه؛ طرح تشویقی عمومی که در قالب آن طی دوره‌ زمانی مشخص، تعداد محدودی کالای منتخب با تخفیف ویژه عرضه می‌شوند.

طرح جشنواره‌های فروش؛ طرح تشویقی عمومی که جهت گرامیداشت مناسبت‌ها و آیین‌های ملی و مذهبی در ایام خاصی از سال اجرا می‌شود. در طول دوره‌ی جشنواره گروه‌های منتخب یا تمامی گروه‌های کالایی فروشگاه با تخفیف یا شرایط ویژه ارایه می‌شوند.

بحث و تبادل نظر

بحث و تبادل نظر خریداران، کارشناسان فنی و مدیران سایت یکی از راهبردهای اساسی واحد روابط عمومی فروشگاه لطفی است. در این مباحثات امکان رفع بسیاری از ابهامات پیرامون برندها و کالاها وجود دارد، همچنین کاربران گرانقدر می‌توانند پرسش‌ها و مشکلات خود را در فضایی کاملا کارشناسی مطرح نموده و راه‌حل آن‌ها را بیابند یا در مورد یک کالای به‌خصوص اطلاع‌رسانی کرده و سایر کاربران را نسبت به آن آگاه سازند. کاربران باید در بیان نقدها و نظرات خود جانب عدالت و صداقت را رعایت نموده و از بیان هرگونه مطلب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی یا مطالب ناقض حقوق مادی و معنوی اشخاص حقیقی یا حقوقی اجتناب نمایند.

محتوا

فروشگاه لطفی همواره نهایت دقت خود را به عمل می‌آورد تا محتوای مطالب ارایه شده صحیح و دقیق باشد، به این منظور تمامی مطالب و اخبار از منابع و مراجع اصیل و قابل اتکاء استخراج و نشر می‌یابند. با این وجود فروشگاه لطفی محتوای اطلاعات را تضمین نمی‌نماید اما مسئولیت زیان‌های وارده به خریداران در اثر نقصان محتوای سایت را بر عهده گرفته و خسارت‌های مالی ناشی از آن‌را برای مشتریان خود جبران می‌کند.

مسئولیت محتوای مطالب بیان شده توسط کاربران به طور کامل بر عهده کاربر نگارنده است و فروشگاه هرگونه مسئولیتی را در این زمینه از خود سلب می‌نماید. با این وجود کارشناسان فنی و حقوقی فروشگاه به صورت مستمر بیان‌های نگاشته شده را مورد پایش و بازرسی قرار می‌دهند و در صورت مشاهده مطالب خلاف واقع یا ناقض حقوق دیگران، آن‌ها را از سایت حذف می‌نمایند.

کلیه محتوای سایت صرفا متعلق به فروشگاه است و مشمول قانون حق تکثیر می‌باشد. هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.

سیاست محرمانگی

فروشگاه لطفی خود را ملزم به حفظ و حراست از حریم خصوصی کاربران می‌داند، در این راستا از تکنولوژی و دانش فنی روز کمپانی‌های معتبر صنعت فناوری اطلاعات دنیا استفاده شده است. اطلاعات شخصی و مالی کاربران که در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرد به صورت کاملا سری و محرمانه نگهداری می‌شود و دسترسی هر شخص یا نهادی به این اطلاعات منوط به ارایه حکم قضایی است.

کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن‌ها صورت می‌گیرد بر عهده ایشان است. فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.

تنها مرجع رسمی فروشگاه جهت ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی فروشگاه لطفی به نشانی www.lotfii.com است و ارتباطاتی که از طرق مختلف به غیر از این و با نام‌های مشابه انجام پذیرد به هیچ وجه مورد تایید فروشگاه نیست و فروشگاه لطفی هرگونه مسئولیتی در این زمینه را از خود سلب می‌نماید. توجه داشته باشید مدیران سایت در صورت لزوم به اطلاعات هویتی، کاربری و مالی شما دسترسی دارند و نیازی به دریافت این اطلاعات از شما نمی‌باشد، در صورت مواجه شدن با چنین درخواست‌هایی مراتب امر را به فروشگاه اطلاع دهید تا در مقابله با هرگونه تخلف یا کلاهبرداری احتمالی اقدام مناسب صورت پذیرد. اطلاعات امنیتی کارت بانکی خود را تنها در صفحه پرداخت اینترنتی بانک وارد نمایید، فروشگاه مایل و مجاز به درخواست اطلاعاتی نظیر رمز کارت، تاریخ انقضا و ...نیست.

فروشگاه لطفی به منظور بهینه‌سازی تحلیل‌های آماری سایت و نیز شخصی‌سازی صفحات سایت برای کاربران در جهت ارتقاء کیفیت استفاده از محتوای سایت، از کوکی‌ها استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های تکست کم‌حجمی هستند که وقتی شما صفحات سایت را مشاهده می‌کنید روی مرورگر شما ذخیره می‌شوند و کامپیوتر شما را به عنوان یک کاربر مشخص به سرور ما معرفی می‌کنند. از کوکی‌ها به منظور شبیه‌سازی، تحلیل و بررسی رفتار شما در مشاهده صفحات سایت و آنالیز علاقه‌مندی‌هاتان استفاده می‌شود، این امر می‌تواند به بهبود سایت در راستای کاربرپسند شدن کمک کند. شما می‌توانید تنظیمات مرورگرتان را به نحوی تنظیم کنید که کوکی‌ها را نپذیرد اما این کار باعث می‌شود استفاده شما از سایت با محدودیت‌هایی مواجه شود.