مرجوعی سفارش

رویه‌های بازگرداندن کالا

فروشگاه لطفی به عنوان مرجع تخصصی معرفی، نقد وبررسی سیستم های تهویه مطبوع همواره تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا بیشینه رضایت‌مندی را برای خریداران گران‌قدر به ارمغان بیاورد، با این وجود ممکن است خریدار پس از تحویل گرفتن محصول خود، به دلایل مختلف دچار نارضایتی شود، در این زمان خریدار می‌تواند از پشتیبانی و خدمات فروشگاه لطفی استفاده کند تا در صورت رعایت ضابطه‌های بازگرداندن کالا، محصول خریداری‌شده برای وی جایگزین گردیده یا بازپس گرفته شود.

خریدار در صورت روبرو شدن با یکی از موارد زیر و در صورت رعایت شرایط و ضوابط بازگرداندن کالا، می‌تواند پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی و خدمات فروشگاه لطفی، محصول را جهت بررسی به سایت ارسال کند.

عدم تطابق محصول خریداری‌شده با محتوای سایت

    وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت سه روز به اطلاع فروشگاه لطفی برسد.
    مرجع‌های قابل استناد جهت بررسی تطابق محصول، سایت فروشگاه لطفی و سایت رسمی برند هستند.
    وجود تفاوت‌های جزیی بین رنگ محصول خریداری‌شده و عکس مشاهده شده در سایت طبیعی است و زیر پوشش گواهی تطابق کالا قرار نمی‌گیرد.
    بروز آسیب‌های فیزیکی ناشی از بسته‌بندی غیراصولی و حمل‌ونقل نامناسب محصول تا زمان تحویل محصول به مشتری، مشمول عدم تطابق محصول خریداری‌شده می‌شود.
    در صورتی که وجود مغایرت یا آسیب، پیش از بازکردن بسته‌بندی قابل شناسایی باشد، خریدار باید از بازکردن بسته‌بندی محصول خودداری نماید و کالا را به صورت پلمپ و آکبند به فروشگاه لطفی بازگرداند.
    در صورتی که شناسایی مغایرت یا آسیب نیازمند بازکردن بسته‌بندی کالا باشد، خریدار باید تا زمان بررسی و کنترل مطابقت و سلامت محصول، بسته‌بندی فروشگاه لطفی و جعبه فابریک محصول را به نیکی نگهداری نماید تا در صورت نیاز محصول را در جعبه و بسته‌بندی اورجینال خود برای سایت ارسال نماید.

وجود اشکال یا ایراد فنی در محصول خریداری‌شده

    وجود ایراد فنی باید حداکثر ظرف مدت هفت روز به اطلاع فروشگاه لطفی برسد.
    ایرادهای فنی که در اثر استفاده ناصحیح یا شرایط محیطی نامناسب خریدار بروز می‌کنند زیر پوشش گواهی سلامت کالا قرار نمی‌گیرد.
    ویژگی‌های ذاتی مواد و تکنولوژی به‌عنوان ایراد یا نقیصه در نظر گرفته نمی‌شوند.
    در صورت بروز آسیب‌های فیزیکی آشکار برای محصول (به‌عنوان مثال شکستگی یا نفوذ آب در اثر استفاده غیراصولی) امکان استفاده از مهلت تست فنی لغو می‌شود.

بروز تردید در رابطه با اصالت محصول خریداری‌شده

    مرجع‌های ذی‌صلاح جهت اظهارنظر در مورد اصالت محصول‌ها به ترتیب اولویت شایستگی عبارتند از کمپانی سازنده محصول، شرکت نمایندگی رسمی برند و نهایتا اتحادیه‌های صنفی فروشندگان و تعمیرکاران محصول
    با توجه به کمبود دانش‌ فنی برخی کارشناسان اتحادیه‌ها و عدم وجود شناخت جامع نسبت به تمام برندها و مدل‌های محصول توسط ایشان، در صورت پیدایش اختلاف بین نظر کارشناس فنی اتحادیه و بیان‌های کمپانی سازنده محصول یا نماینده رسمی برند، بیان‌های کمپانی سازنده و شرکت نمایندگی بر نظر کارشناس اتحادیه پیشینگی دارند.

انصراف خریدار از خرید محصول سفارش داده شده به سایت

    انصراف خریدار باید حداکثر ظرف مدت پنج روز به اطلاع فروشگاه لطفی برسد.
    انصراف از خرید محصول‌هایی که در وضعیت استعلام قرار دارند و به سفارش مشتری از شرکت نمایندگی تهیه می‌شوند، امکان‌پذیر نیست.
    انصراف از خرید تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود، به صورت پلمپ و آکبند به فروشگاه لطفی بازگردانده شود. بازکردن بسته‌بندی فروشگاه لطفی و استفاده از محصول امکان انصراف از خرید را از بین می‌برد.

جعبه فابریک محصول‌ها از سوی کمپانی سازنده محصول و به ازای هر محصول، یک جعبه تامین می‌شود. بازگرداندن محصول مشروط به نگهداری و ارسال جعبه فابریک به همراه محصول است؛ علامت‌گذاری، برچسب زدن یا نوشتن هر نوع توضیحات روی جعبه و بسته‌بندی کالا، امکان بازگرداندن محصول خریداری‌شده را از بین می‌برد.

خریدار باید تا زمان بررسی و کنترل مطابقت و سلامت محصول، محصول را مطابق شرایط استاندارد فروشگاه ها و سایت‌های محصول نگهداری نماید و از استفاده آن اجتناب ورزد. آویزها، تگ‌ها و لیبل‌هایی که از سوی کمپانی سازنده روی محصول نصب می‌شوند قسمتی از هویت و بیانگر اصالت محصول هستند؛ از جدا کردن، کندن یا آسیب رساندن به آن‌ها خودداری فرمایید. اگر خریدار پیش از بررسی کامل محصول، از آن استفاده نماید یا به هر طریق به محصول یا اقلام همراه آن آسیب رساند امکان بازگرداندن محصول خریداری‌شده وجود نخواهد داشت.

در صورتی که عدم تطابق محصول خریداری‌شده، وجود ایراد فنی اولیه در محصول یا عدم اصالت محصول به تایید کارشناسان فنی بخش پشتیبانی و خدمات فروشگاه لطفی برسد، تمامی هزینه‌های ارسال بازگرداندن محصول بر عهده فروشگاه لطفی است اما اگر خریدار بدون ارایه دلیل قابل قبول از خرید خود منصرف شود، هزینه ارسال محصول به فروشگاه لطفی بر عهده خریدار است. با توجه به ارسال رایگان تمام سفارش‌ها از سوی فروشگاه لطفی، در صورت انصراف خریدار از خرید محصول بدون ارایه دلیل قابل قبول، هزینه ارسال اولیه سفارش از حساب خریدار کسر می‌شود.

در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر یا دریافت مشاوره تخصصی با ما تماس بگیرید.